慧眼识诈护资金，专业服务暖人心

邮储邢台市分行员工檀世伟成功拦截诈骗 守护客户“钱袋子”

近日，邮储银行邢台开发区支行员工檀世伟凭借敏锐的职业洞察力与高度的责任心，成功拦截一起诈骗案件，精准识别涉诈过渡资金，不仅守护了老年客户的“钱袋子”，更以实际行动诠释了星级柜员的专业素养与服务初心。

当日，一位老年客户来到网点办理取款业务，当值柜员檀世伟热情接待。按照服务规范与风险防控要求，柜员询问取款用途，老人起初称“用于孩子结婚”，可当柜员进一步了解细节时，老人却神色慌张、言辞闪烁，接连改口为“买车”“买房”，始终无法自圆其说。多年的服务经验与星级柜员的职业敏感让他立刻警觉——老人很可能遭遇了电信诈骗。他一边温和安抚老人紧张的情绪，一边耐心追问资金来源、对方身份及联系方式。沟通中，老人对资金来源的表述矛盾百出，无法提供相关证明材料。

面对这一系列异常现象，柜员当机立断存在重大诈骗风险，迅速启动防诈骗应急预案，暂停业务办理并第一时间向网点主管报告。主管认可其判断，依规联系公安机关报案。经警方调查证实，老人确实遭遇电信诈骗，其欲支取的资金实为诈骗分子的过渡资金。最终，这笔资金被成功拦截，老人的经济损失得以避免。

此次成功拦截诈骗，不仅是邮储银行邢台市分行反诈防控工作的又一成效，更集中展现了星级柜员“懂业务、会识别、善处置”的专业能力。未来，邢台市分行将持续以星级柜员评比为抓手，激励更多员工提升专业素养，以更优质、更安全的服务守护客户资金安全，践行“人民金融为人民”的承诺。